ORABANK lance le Whatsapp banking pour plus de proximité avec sa clientèle
Par Augustin ANONWODJI
Lancé officiellement le lundi 10 octobre 2022, le Whatsapp banking d’Orabank Togo s’inscrit dans l’optique d’améliorer les services de la banque à l’endroit de sa communauté. Ce nouveau produit a été présenté à la population à travers un webinaire.
Orabank se rapproche encore plus de la clientèle en initiant le Whatsapp Banking. Le but de ce nouveau service, c’est de les aider à consulter le solde de leur compte, obtenir un mini relevé, obtenir un RIB, virer de l’argent d’un compte Orabank Togo à un autre sans avoir à se déplacer. Pour ce faire, des gestionnaires de compte virtuelle échangeront avec les clients pour répondre quotidiennement à leur inquiétude.
Mettant le client toujours au cœur de leur préoccupation, Orabank Togo s’est lancée dans une dynamique de rapprocher la banque vers sa communauté. Dans cette optique, de nouvelles agences et plus de 92 guichets automatiques sont disponibles sur l’ensemble du territoire national.
Le Whatsapp Banking
Nouveau produit lancé officiellement le 10 octobre 2022, le Whatsapp Banking a pour objectif d’amener une fois encore la banque vers les clients. Ce dernier peut exercer une transaction chez lui du moment où il dispose de l’application Whatsapp.
Décidé de faire davantage aujourd’hui qu’hier, le directeur Général de Orabank Togo, Awona Guy Martial, a pris l’engagement de proposer d’autres services notamment Keaz Spot et le Mobile Banking toujours pour plus de proximité avec les clients.
Pour Lina Serge, responsable des canaux de payement digital à Oragroup : « L’entité Oragroup, dans sa volonté de proposer à sa clientèle de nouveaux services innovants et de diversifier ses canaux de service, a décidé de lancer un Whatsapp Banking au Togo. Orabank Togo devient ainsi la deuxième filiale du groupe a lancé ce service. A travers cette innovation, nous comptons apporter des solutions à la problématique de nos clients à savoir comment obtenir le solde de leur compte rapidement et à tout instant sans pour autant venir en agence, comment effectuer les virements de compte à compte sans pour autant me déplacer, comment faire le transfert de mon compte bancaire pour alimenter un portemonnaie mobile, etc ».
En somme, le nouveau service de Orabank Togo permettra aux clients d’avoir accès aux informations utiles sur la banque, sur son compte, sur l’emplacement des agences Orabank, etc.
Facile d’utilisation, la solution est rapide, fiable et sécurisée depuis la souscription jusqu’à la transaction financière.
Interroger par les internautes sur les questions de la sécurité du système, les responsables de Orabank Togo affirment que le whatsapp banking a deux niveaux de sécurité. Le premier permet au client de disposer d’un code personnel puis un second à usage unique que le système envoie automatiquement sur le numéro de téléphone déclaré du client pour s’assurer que c’est bien lui qui opère.
Pour rappel, dans sa volonté d’être de plus en plus proche du client, Orabank traite également avec des partenaires comme des microfinances pour que le client puisse exécuter ses opérations à distance sans avoir besoin de se déplacer vers la banque.
Plaçant le digital au cœur de ses activités, un sms banking avait été déjà initié pour alerter le client à chaque fois qu’il y a une opération sur son compte. De ce fait, le client dispose également des cartes adaptées à son profil et rechargeable à sa guise.
En juin 2022, la banque s’est équipée dans l’optique d’améliorer durablement ses services grâce au service Keaz, l’octroi des cartes prépayées, le virement à distance, payement des factures, payement des taxes à l’OTR…